Zwroty, wymiany, reklamacje i naprawy
Wybierz, czego dotyczy Twoja sprawa. Poniżej znajdziesz zasady oraz kolejne kroki.
Zwrot produktu
Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, możesz zrobić to w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia, o ile produkt spełnia warunki zwrotu.
Najwygodniejszy sposób zwrotu
Skorzystaj z naszego formularza zwrotów online. System przeprowadzi Cię przez cały proces krok po kroku.
Podaj adres e-mail użyty podczas składania zamówienia, wybierz produkty, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz sposób nadania przesyłki.
Produkty z kolekcji Rainbow oraz produkty oznaczone jako PERSONALIZACJA nie podlegają zwrotowi.
Dotyczy to między innymi produktów, w których zastosowano:
- personalizację poprzez tłoczenie imienia, numeru telefonu lub innego napisu,
- niestandardowy rozmiar,
- wydłużenie produktu o niestandardową długość,
- dodatkowe lub niestandardowe elementy wykonywane na indywidualne zamówienie,
- inne rozwiązania oznaczone przy produkcie jako PERSONALIZACJA.
Zwracany produkt powinien być czysty, kompletny i nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Jak przygotować zwrot?
- Uruchom formularz zwrotu.
- Wybierz produkty, które chcesz zwrócić.
- Starannie zapakuj produkty.
- Nadaj przesyłkę zgodnie z instrukcją otrzymaną w systemie.
Wymiana produktu
Ze względu na sposób organizacji naszego procesu produkcyjnego nie prowadzimy bezpośrednich wymian produktów.
Większość akcesoriów ACCDOG wykonujemy ręcznie po złożeniu zamówienia i zgodnie z wybraną konfiguracją.
Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru, długości, koloru lub wariantu produktu, zachęcamy do ponownego złożenia zamówienia na właściwy produkt.
Co zrobić z poprzednim produktem?
Jeśli poprzedni produkt spełnia warunki zwrotu, możesz odesłać go do nas w ramach standardowej procedury zwrotu.
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu zwrócimy należność zgodnie z zasadami obowiązującymi w naszym sklepie.
Dzięki złożeniu nowego zamówienia właściwy produkt może od razu trafić do produkcji i nie musi czekać na dostarczenie poprzedniego produktu do naszej pracowni.
Jeśli nie masz pewności, jaki rozmiar lub wariant wybrać, napisz do nas przed złożeniem nowego zamówienia. Chętnie pomożemy w doborze.
Reklamacja produktu
Jeśli zauważysz wadę produktu lub coś ulegnie uszkodzeniu podczas użytkowania, w pierwszej kolejności skontaktuj się z nami.
Nie musisz od razu odsyłać produktu. W wielu przypadkach jesteśmy w stanie wstępnie ocenić sytuację na podstawie zdjęć.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na sklep@accdog.pl i dołącz:
- numer zamówienia,
- informację, którego produktu dotyczy zgłoszenie,
- krótki opis problemu,
- informację, kiedy problem został zauważony,
- opis okoliczności, w których doszło do uszkodzenia,
- zdjęcia produktu i uszkodzenia.
Najpierw prześlij zgłoszenie oraz zdjęcia produktu. Jeśli konieczne będzie jego odesłanie, poinformujemy Cię o tym w odpowiedzi.
Odesłanie produktu
Jeśli po zapoznaniu się ze zgłoszeniem poprosimy Cię o przesłanie produktu do naszej pracowni, możesz nadać przesyłkę samodzielnie lub skorzystać z platformy Wygodne Zwroty.
Przed wysyłką umyj produkt, usuń błoto, sierść i inne zabrudzenia, a następnie pozostaw go do całkowitego wyschnięcia.
Zgłoszenia reklamacyjne przyjmujemy mailowo. Prosimy nie przesyłać reklamacji przez Facebook ani Instagram.
Naprawa i serwis
Zależy nam, aby produkty ACCDOG służyły jak najdłużej. W wielu przypadkach możemy naprawić produkt również wtedy, gdy uległ zużyciu lub uszkodzeniu podczas użytkowania.
Naprawy wyceniamy indywidualnie w zależności od rodzaju produktu i zakresu prac.
Jak wygląda proces naprawy?
- Napisz do nas na sklep@accdog.pl.
- Prześlij zdjęcia produktu oraz krótki opis tego, co wymaga naprawy.
- Ocenimy możliwość wykonania naprawy.
- Przedstawimy koszt naprawy.
- Po zaakceptowaniu wyceny możesz odesłać produkt do naszej pracowni.
- Po wykonaniu naprawy produkt zostanie odesłany do Ciebie.
Najpierw skontaktuj się z nami, prześlij zdjęcia i poczekaj na potwierdzenie, że naprawa jest możliwa oraz na jej wycenę.
Przygotowanie produktu do naprawy
Produkty wysyłane do naszej pracowni muszą być czyste i suche.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa pracy nie przyjmujemy do naprawy produktów zabrudzonych błotem, sierścią lub innymi zanieczyszczeniami.
Przed wysyłką umyj produkt i pozostaw go do całkowitego wyschnięcia.
Produkt wysłany bez wcześniejszego uzgodnienia naprawy lub produkt zabrudzony może zostać odesłany bez wykonania usługi.
Wysyłka produktu do naprawy
Po zaakceptowaniu wyceny możesz wysłać produkt samodzielnie lub skorzystać z platformy Wygodne Zwroty, która pozwala wygodnie utworzyć przesyłkę bezpośrednio do naszej pracowni.
Możliwość wykonania naprawy zależy od rodzaju produktu, jego stanu oraz charakteru uszkodzenia. Nie każde uszkodzenie będzie możliwe do naprawienia.